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カスタマーサクセス/カスタマーサポート/ユーザーサポート - 株式会社カスタメディア

【カスタマーサクセスメンバー募集】シェアリングエコノミー・マッチングの自社プロダクト:

募集職種:
- カスタマーサクセス
- カスタマーサポート/ユーザーサポート

業界:
- インターネット/Webサービス・ASP

応募条件(必須のスキル):
- Windows
- Backlog
- GoogleApps
- Salesforce
- メール対応
- 電話対応
- アクティブサポート
- 対応フロー構築
- 対応マニュアル作成
- 対応品質管理
【必須条件】
・顧客対応、接客経験のある方
・基礎的なオフィス系ツールの操作ができる方

応募条件(あると嬉しいスキル):
- HTML/CSS
- Adobe Illustrator
- Adobe Photoshop
【歓迎条件】
・カスタマーサポート/サクセスの実務経験(業界問わず)
・GoogleWorkSpace、Salesforceなどの利用経験
・WEBシステムやデザイン、htmlに関する知識や実務経験
・セールスやマーケティングの知識や実務経験
・ ITソフトウェア、SaaSの業界経験

求める人物像:
【求める人物像】
・顧客の成功に真摯に向き合い、顧客と一体となって伴走しながら課題解決できる方
・セルフスターターとして、自ら課題を発見し、解決に向けた仮説設定と実行能力をお持ちの方
・真摯に学ぶ姿勢を持ち、常にスキルアップしていける方
・主体性とスピード感を持って業務に取り組んでいただける方
・ハードワークになりやすい急成長フェーズを楽しみつつ、業務改善に取り組める方
・社内外と円滑かつ積極的なコミュニケーションがとれる方

仕事内容:
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仕事内容
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【募集ポジション】
カスタマーサクセス

【業務内容】
サービスの導入後のアフターフォローとして顧客の導入支援、活用支援、契約継続を
顧客と一体となって伴走しながら課題解決をしていくお仕事です。

営業サイドと開発サイド、それぞれとコミュニケーションを図りながら、
カスタマーサクセスとして活動内容は多岐にわたります。
セールス・マーケティング的な知見、データ整理・分析を基にした施策検討など、
活動を通しカスタマーサクセスのキャリアを築くための様々な経験ができます◎

▼具体的には
・サービス導入直後のオンボーディング
・サービス活用フェーズのアダプション
・顧客課題解決のためのお客様への提案、アップセル、クロスセル、契約更新
・共同セミナー/ウェビナー開催、ユーザーコミュニティの運営
・顧客要望に基づく営業、開発部門への対応
・機能改善案の作成と提案、マニュアル作成 

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サービス事例/仕事のポイント
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下記のURLからサービス事例をご確認いただけます!
http://www.kbb-id.co.jp/

<仕事のポイント>
◎クライアントのサービス利用価値を最大化させることが最大のミッション

◎クライアントだけでなく、営業や開発サイドなど、他部門とのやり取りが多い仕事
積極的にコミュニケーションを取ったり、先回りしたサポートなど、ちょっとした心遣いが関係構築のポイントです。

◎業務改革などの提案がしやすい環境
積極的に新しいことにチャレンジするためのアイデアは大歓迎です!

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会社の雰囲気
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-アットホームな職場とチャレンジする土壌-

少人数ならではの、フラットでコミュニケーションがとりやすい点が特徴です。

ご入社後は先輩社員がサポートしながら、業務をひとつずつ担当していただきます。
一方で、事業の急拡大に組織体制の整備が追いつかない現状もあるため、ベースとなるマニュアルはありますが、自分のやりやすいようにアレンジしながら進めていただくことも必要です。

そのため、成果やスキルに応じて裁量を与えているので、業務時間も自分の意思でコントロールでき、ワークライフバランスのよい環境を自分で作ることも可能です。

また、これまでの経歴・経験ではなく、ご入社後のスキル・成果を評価し積極的に給与に反映しますので、応募にあたっても、チャレンジ精神や向上心などを重要な要素として評価していきます。

未経験だけどITの成長分野へチャレンジしたい方、業務経験が浅く不安はあるが、人一倍の向上心をもって
成果にコミットする意欲をお持ちの方など、ご応募大歓迎しております!

抱えている課題:
(1)事業の急拡大
当社の事業テーマである「シェアリングエコノミーを実現するマッチングサービス」について、コロナ禍での新生活様式などのニーズにマッチし、大手企業様などからも問合せが急増しています。カスタマイズに関する要求も増えてきたため、クライアントとの取引期間も長期化しており、社内各部門の役割分担を明確にする中で、カスタマーサポートの重要性も大きくなっています。

(2)組織体制の整備
事業拡大に対応した組織体制の整備にあたり、各部門や各メンバーの役割を明確化、効率化していく必要があります。

使用する技術:
- Backlog
- GoogleApps
- Mac
- Salesforce
- Windows

こだわり条件:
- U・I・Jターン歓迎
- オンライン面接OK
- リモートワーク可
- 学歴不問
- 完全週休2日制
- 年俸制
- 新規事業
- 服装自由
- 正社員登用制度
- 社会保険完備
- 社内ベンチャー制度あり
- 管理職採用
- 経験者優遇
- 自社サービスあり
- 長期休暇制度あり
- 駅から徒歩10分以内
- 髪型自由

勤務地:
- 東京都新宿区西新宿7-7-26 ワコーレ新宿第一ビル411
- 西武新宿、大久保駅から徒歩5分
- ◆西武新宿線「西武新宿」3分
◆JR「大久保」5分
◆各線「新宿」7分
- 屋内禁煙
- 週3日までリモートワーク可能
- スキルや業務習熟度に応じて、リモートワーク・時短勤務などの柔軟な働き方が可能です。

雇用形態:
正社員

給与:
年収 300万円 〜 450万円

勤務時間:
固定時間制 09:00 〜 18:00 (休憩時間60分)

休日:
完全週休2日制

試用期間:
期間:
3ヶ月〜6ヶ月
期間中の条件:
本採用時と同様

待遇/福利厚生:
- 社会保証:
完備
- 有給休暇:
入社6ヵ月後に10日付与
- その他休暇:
祝日、有給休暇、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇

選考について:
採用人数:
3人
適性検査:
性格検査
選考フロー:
- FINDJOB!応募フォームによる書類選考
- カジュアル面談
- 面接
- 業務体験
- 最終面接
- 内定
※上記選考フローは状況により変更となる場合があります。